eSIM probleemoplosser

Verreweg het meest voorkomende probleem, en bijna altijd een instelling.

Zo los je het op

1. Zet mobiele data én dataroaming aan voor je eSIM-profiel (niet voor je gewone simkaart).
2. Kies je eSIM-profiel als standaard voor mobiele data in je instellingen.
3. Herstart je toestel zodat het opnieuw verbinding maakt met een lokaal netwerk.
4. Controleer dat je in een gebied met dekking bent; op het water of in afgelegen natuur is er soms geen signaal.

Installeer je eSIM het liefst thuis, met wifi, voordat je vertrekt.

Zo los je het op

1. Zorg voor een wifi- of internetverbinding tijdens de installatie.
2. Scan de QR-code vanaf een tweede scherm, of voer de gegevens handmatig in.
3. Controleer of je toestel eSIM ondersteunt (iPhone XS en nieuwer, Samsung S20 en nieuwer, Pixel 3 en nieuwer).

Een eSIM-profiel kun je maar één keer installeren.

Zo los je het op

1. Verwijder je het profiel van je toestel, dan heb je een nieuwe eSIM nodig.
2. Installeer hetzelfde profiel niet op twee toestellen.
3. Klopt er iets niet en had je de eSIM nog niet geïnstalleerd? Neem dan contact met ons op.

Je telefoon hangt soms aan het verkeerde netwerk.

Zo los je het op

1. Zet vliegtuigmodus 10 seconden aan en weer uit.
2. Selecteer handmatig een netwerk via je netwerkinstellingen.
3. Verplaats je naar een plek met beter bereik, bijvoorbeeld buiten of bij een raam.

Snelheid hangt af van je bundel, het netwerk en de drukte.

Zo los je het op

1. Controleer of je nog voldoende data over hebt.
2. Wissel tussen 4G/5G en LTE in je instellingen.
3. Herstart je toestel; op een druk netwerk of in de spits kan het tijdelijk trager zijn.

Je hoeft geen nieuwe eSIM te installeren.

Zo los je het op

1. Bestel eenvoudig een extra databundel bij; die werkt op je bestaande eSIM.
2. Bekijk je verbruik en bundels terug in je account.

Onze eSIM-bundels zijn databundels, geen belbundels.

Zo los je het op

1. Bel en sms via je eigen simkaart (let op de roamingkosten daarvan).
2. Of bel gratis via WhatsApp of FaceTime over je eSIM-data.